常見Q&A


常見購物須知





您好,有關希奧朵拉所有商品的教學影片都在這裡,立即觀看,以協助您解決商品配戴的問題。


Q:我什麼時候能收到我訂購的產品?

A:您的訂單提交成功後,我們會在下一個工作日處理您的訂單,有現貨的情況下,經過組裝、品管、包裝和發貨的流程,通常會在3-5個工作日後收到您訂購的商品。

需注意的是,上述的交貨時間(3-5個工作日)是預計的時間,包括有些商品因熱銷缺貨而頁面中有告知到貨時間的,都有可能會因我們和物流公司無法控制的外部因素而有所延長,比如:惡劣的天氣、連續假期運輸量大的延遲、海關驗貨等因素。

此外,活動的限定禮盒因搶購速度太快,有可能交付時間會比平常更長,如有迫切指定日期送禮的需求,請務必先詢問客服挑選有現貨的禮盒下單,我們會幫您在訂單內備註。




Q:我收到手錶了,請問要如何登入保固呢?

A:商品保固登入教學




1. 商品附上的「售後服務小卡封套」背面條碼上的數字即是該商品的「保固序號」

2. 加入希奧朵拉 LINE@

3. 點選希奧朵拉 LINE@ 底下選單的「啟動保固頁面」,在出現的頁面裡填入「保固序號」即完成登入。




商品問題-錶面


Q:請問錶面多大?

A:您好,希奧朵拉的錶面目前都是40mm。

 

Q:以後會出小一點的錶嗎?

A:因為希奧朵拉品牌的初衷是希望手錶是一款情侶夫妻家人都可以交互一起配戴的手錶,因此目前都是推出4公分鏡面較為中性的款式,將來也會慢慢規劃較小錶面的款式,敬請期待。

 

Q:請問是真三眼嗎?

A:您好,是的,三眼功能為真實具有功能性的。

 

Q:請問鏡面是什麼材質,鏡面耐刮嗎?

A:我們的手錶鏡面皆為礦物玻璃材質,除非有利刃刮到是跌倒時大力碰撞到磨石子,才有造成刮傷可能。基本上不太會有磨損的情形。

 

Q:請問希奧朵拉的手錶防水嗎?

您好,希奧朵拉的手錶等級為3ATM,可做到一般生活防水(洗手等小潑水)。若碰水請儘速擦乾,以延長使用壽命。並建議您勿將手錶直接與水接觸,舉凡游泳、淋浴、泡溫泉、潛水等活動皆不適宜配戴參加。

 

Q:請問你們的手錶使用久了會褪色嗎?

A:您好,希奧朵拉的手錶電鍍為IP真空爐內電鍍,一般正常配戴保持乾燥,碰到水立即擦乾,定期拭銀布保養下可以保色很久。

 

Q:您好,想請問一下裱框背面的材質是甚麼呢?因為我之前也買了一支其他廠牌的錶,帶了之後會有過敏的狀況產生,所以想先詢問一下貴品牌的材質。

A:您好,我們裱框背面會直接觸皮膚的錶背蓋屬於不銹鋼材質,錶框則是玫瑰金電鍍(真空爐內電鍍,屬於一種低敏電鍍,符合歐盟標準不含鎳),不易造成過敏,提供給您參考。

 

Q:金框的邊會不會很容易掉漆?

A:您好,我們的手錶電鍍是IP真空爐內電鍍,一般正常配戴保持乾燥,碰到水立即擦乾,定期拭銀布保養下可以保色很久。但由於有些人的體質汗水比較酸性,或是剛好手錶放置在較潮濕的地方就可能較容易留下侵蝕的痕跡,建議您養成定期擦拭保養的習慣。

 

Q;想詢問你們的錶是哪裡製作的?

A:您好,我們都是台灣設計,日本機芯,大陸製造,台灣組裝品管出貨的。

 

Q:請問怎麼啟動手錶?

A:您好,請先確認一下手錶轉軸上有一白色節電小墊片,請先把小白墊片拿下來,按下轉軸才能啟用手錶喔。

 

Q:通常續電力可以很久嗎?

A:因每個人使用習慣不一,無法確切回答您手錶續電力久不久,不過我們這邊有終身免費換電池服務,所以您不用擔心。

 

Q:請問怎麼調時間?

A:您好,錶冠往右搬動聽到卡一聲,就可以開始轉動作調整了。

 

Q:三眼手錶手冊上跟實際我的錶排序為何不一樣?

A;您好,不好意思初期印製的說明書因為來不及更改,目前網站上已有更新新版說明書,如有需要請您前往參考。

 

Q:三眼手錶要怎麼調?

A;您好,上面的按鈕是調整星期,下面的按鈕是調整日期。

 

Q;請問為什麼手錶的日期都會變快,就像今天是26會變28號 5/28?

A;您好,有可能是按到旁邊最下面的按鈕日期而導致變動。

 

Q:你好,我想問問為什麼手錶不會動,是沒電了嗎?

A;您好,請先確認一下:1.近期有沒有撞擊或是摔到手錶,可能造成電池跳離電池槽。2.因為使用中有時可能會去動到錶冠,這時候請先重複搬動錶冠確認它有卡緊。

 

Q:使用後錶面容易退色嗎?

A:您好,建議您可以使用拭銀布做擦拭保養,有時因為雨水或者有些人的體質因素汗水偏酸性,因此容易產生氧化侵蝕現象,建議平時可用乾布擦拭手錶保持乾燥,並使用拭銀布做保養。



商品問題-錶帶

Q:請問你們錶帶的尺寸?

A:您好,我們的錶帶寬都是2cm。

 

Q:我昨天收到你們的手錶 可是這個瘋馬皮錶帶掉色是正常的嗎?

A:您好,瘋馬皮是以整塊頭層皮,不經任何底料或皮料加工,直接染色處理,棕色皮料有自然原皮的天然紋路,黑色及藍色自然呈現皮料磨砂的霧面質感,都是皮料特性的自然現象,但因為未有底料的工藝處理,或有可能對染色或皮料極度過敏者,我們可以幫您換成其他錶帶給您,我們也有真皮錶帶跟米蘭枚金錶帶。

 

Q:我想請問瘋馬皮跟真皮錶帶哪款比較不容易褪色?

A:希奧朵拉的真皮錶帶正常使用下不會有退色問題,但瘋馬皮因為製程關係的不同剛開始使用時退色是正常的,使用幾次之後就不會有此情況。

 

Q:請問皮革錶帶要怎麼保養?

A:您好,基本上不建議常碰水,雖然碰到水不影響使用功能,但因為皮革類碰水若沒有立即風乾保存比較有可能會產生異味,常碰水也會造成顏色的消耗,提供給您參考。

 

Q:請問錶帶可以水洗嗎?

A:您好,如果選購的是皮革錶帶的話不建議水洗,真皮或瘋馬皮錶帶如碰到水會造成顏色消耗,

建議您可以購買皮革保養油來做擦拭保養。

 

Q:請問錶帶會褪色嗎?

A:您好,真皮錶帶與瘋馬皮錶帶會因為時間淘洗而出現自然的顏色變化,產生特殊的仿舊質感;瘋馬皮革未經加工,保留原始紋路,些許顏色不均現象純屬自然,每條都是唯一;米蘭錶帶則為電鍍色,經長時間配戴使用後會有些許褪色皆屬正常現象,並不影響手錶功能使用,建議請勿將手錶疊放以減少磨損,錶帶如遇潑水請用乾布拭乾,放置於通風處自然風乾。提醒您,錶帶屬於長期配戴之消耗品,希奧朵拉網站上隨時提供各種最新錶帶,供您購買替換。

 

Q;請滿問有哪些錶款能另買替換錶帶男士的錶?

A:希奧朵拉的手錶都可以互換錶帶,尺寸都是統一的,可以依您喜歡的款式、顏色作搭配。

 

Q:請問一下其他品牌手錶可以換希奧朵拉的錶帶嗎?

A:您好,只要您的手錶,錶耳部分和我們的長度一樣也是兩公分的寬度,就可以更換希奧朵拉的錶帶。

 

Q:請問防脫落是甚麼意思?

A:防脫落錶帶的設計比一般錶帶更不容易落,只需要第一次調整到您的腕圍大小,之後戴手錶就像戴手鐲一樣方便,這邊提供您防脫落錶款的使用教學影片給您參考:https://www.youtube.com/watch?v=ZwCVaBC8r94

 

Q:您好,錶帶太長可以請你們幫我裁剪嗎?

A:您好,不好意思,希奧朵拉的金屬錶帶無法裁減 ,但是可以調整長度這邊為您附上教學影片連結。

 

Q:您好,我有購買瘋馬皮錶帶,但是太大了,請問你們可以幫我們調整長度嗎?

A;您好,我們目前沒有提供打動或是裁剪的服務,建議您可以到附近的鐘錶行為您裁切到適合大小。

 

Q:先前購買了米蘭式錶帶的手錶,已調整至最小格子但還是太大?

A:您好,米蘭帶沒辦法做裁減,但是錶帶可以調整到您適合的位置,即使沒有對齊軌道上也是可以的,建議使用小工具操作。幫您附上調整米蘭帶的教學影片:https://goo.gl/3cL1yc




商品問題-飾品

Q:請問手鏈玫瑰金(任何金屬部分)會隨著配戴時間而褪色嗎?

A;您好,基本上不建議常碰水,雖然碰到水不影響使用功能,但常碰水多少會影響金色圓形環的著色度。

 

Q:請問編織皮繩真皮手環-男款黑  請問女生可以戴嗎?

A:您好,可以的,只是因為大多數男女手圍不一樣,先和您告知這款的尺寸是固定的沒辦法做調整。

 

Q:請問西德鋼的特性與使用方式?

A;西德鋼是高抗敏材質,但因為顏色是鍍色上去的,所以若常碰水且沒有趕快擦乾的話,時間久了多多少少還是會退色。

 

Q:請問親子手鍊有兩歲以上可以戴的嗎?

A:您好,我們有一個小朋友的專屬手鍊,手圍部分是10~12cm 建議您可以先測量看看。

 

Q:請問手環內可以刻一個字嗎?

A:您好,我們目前沒有提供客製化刻字的服務喔。

 

Q:C型環不能調鬆緊,請問是要用工具夾嗎?

A:您好,可以調整,此為316L西德鋼製成,硬度高,女生要點力氣,但質地很好,不易變型。如果是第一次調整要略施點力氣。

 

Q;請問如果購買手錶組合的手環太大了,有size可以替換嗎?或是可以怎麼處理呢?

A:您好,我們的手環都是單一尺寸的喔,但是C型環的大小是可以做調整的,這邊提供教學影片給您參考:https://www.youtube.com/watch?v=CLx8SJTeGr8

 

Q:想請問寶寶鍊是鋼做的,會不會過敏?

A:您好,我們的寶寶鍊是使用316不鏽鋼材質,雖然已經是醫療用的是抗敏材質。但由於每個人身體狀況略有不同,恕無法保證百分之百不會過敏,若有不適情況請立即取下。




出貨相關 


Q:請問一般都有現貨嗎?一般幾天出貨呢?

A;您好,若有現貨,三日會出貨(不含假日),宅配物流大約1-2工作天,超商取貨大約2-3個工作天。除部分熱銷商品,官網上商品標籤旁也都會標示大約出貨時間,提供您參考。

 

Q:請問選擇貨到付款還要地址嗎 ?

A:您好,是的,因為之後若您的訂單發票有中獎我們會再依照您填寫的地址將紙本發票寄給您。

 

Q:請問你們會幫忙包裝嗎?

A:希奧朵拉的錶出貨時裡面都會附贈一個提袋,手錶都會用錶盒包裝,並用泡棉保護,外面則會用希奧朵拉的紙箱完整包裝起來。




商品售後服務-退貨

Q:如果手錶部分不喜歡能退貨嗎?

A:您好,凡從Theodora's 網站所購買的商品皆享有15天鑑賞期(注意:鑑賞期非使用期),一旦經過使用則不符合鑑賞期之定義。您有權退回於鑑賞期內的任何商品,退還商品必須是未經使用、保留原始包裝、產品為全新狀態,方可辦理退貨和全額退款。

 

Q:我的商品要退貨,要如何申請退貨和退款呢?

A:您好,透過希奧朵拉 LINE@ 與我們客服聯繫要退貨,客服確認OK後即會給您7-11退貨便的代碼,2天內將商品恢復原包裝拿到7-11操作I-bon辦理退貨便作業,商品由7-11退回到我們店家約一週至二週的時間,待我們收到包裹確認為全新未使用後會立即替您辦理退款,會將款項發送至您的會員「帳戶餘額」。「帳戶餘額」可以用來購買館內商品,也可以結清退回現金,若欲結清退現金,只要至「訂單查詢」→「購物金」的地方即可申請帳戶結清,屆時再輸入要退款的銀行帳戶即可。



商品售後服務-保固

Q:請問我的手錶有提供保固嗎?

A:您好,希奧朵拉的手錶皆提供一年非人為損壞保固,請於收到商品後7日內登入保固,如有需要,請隨時與我們聯繫。

 

Q:請問我要怎麼開保固呢?

A:保固的話:1.商品附上的「售後服務小卡封套」背面條碼上的數字即是該商品的「保固序號」

  1. 點選希奧朵拉 LINE@ 底下選單的「啟動保固頁面」,在出現的頁面裡填入「保固序號」即完成登入。

 

Q:請問保固多久呢?還有若有問題是直接寄回原廠嗎?

A:您好,我們是非人為因素造成的原因進行檢測保固一年,因為目前暫無實體店面要麻煩您寄回公司才能為您進行檢測。




商品售後服務-電池

Q:請問手錶電池可以使用多久?

A:您好,電池屬於消耗品,希奧朵拉採用原廠日系電池,出廠之後正常使用下皆有1-2年壽命,提醒您,希奧朵拉手錶皆享有終身免費更換電池之保固,如有需要請與我們聯繫。

 

Q:你們有換電池的服務嗎?

A:您好,希奧朵拉有提供終身免費更換電池的服務,您只要將手錶寄回給我們,更換後我們會再將手錶寄回給您。

 

Q:請問如果我是去鐘錶行換電池會影響這邊的保固期限嗎?

A;您好,不會喔。

Q:手錶的秒針有時候會停止但是只要我用手敲一下錶面秒針又會開始走,請問這是沒電嗎?

A:您好,可能是電池快要沒電了,也有可能是使用期間有摔到手錶,使電池離開電池槽而導致接觸不良。希奧朵拉提供一年保固及終身免費更換電池的服務,您可以將手錶寄回給我們,我們會替您做檢測維修,或是更換電池,完成後會再由我們將手錶寄回給您。




商品售後服務-維修

Q:請問錶面摔裂可以修嗎?

A:您好,請您先拍照傳給希奧朵拉Line@客服人員了解詳細情況。原則上可以寄回給我們替您做維修,但若人為損壞不在保固範圍內,會依情況和您酌收工本費。

 

Q:我的手錶自己把錶面撞裂想維修這樣要怎麼辦?

A:您好,請立即與希奧朵拉Line@客服聯繫,維修需寄回希奧朵拉公司,待師傅檢測後才能跟您報價。

 

Q:維修的話大概要幾天?

A:您好,大約7-10個工作天(不含例假日)。

 

Q:手錶有進水的現象,如何處理?

A:您好,請立即與希奧朵拉Line@客服聯繫,判斷問題造成的因素之後會協助您處理。